Unsere Leistungen
Wir transformieren Ihre Prozesse
und Projekte in messbare Erfolge.
Wir definieren und analysieren Ihre Anforderungen an die
Themen und entwickeln individuelle Konzepte, um Ihre
Geschäftsprozesse optimal zu gestalten und Ihre
Wertschöpfung messbar durch Digitalisierung und
Automation zu steigern. Dabei setzen wir auf erprobte
moderne Methoden und neuste innovative Technologien,
auch und besonders Künstliche Intelligenz.
1 Prozess- und
Verfahrensanalyse:
Service Management: Der Weg zu
exzellenter Service-Erbringung
Im digitalen Zeitalter ist die
effiziente und qualitätsgesicherte
Erbringung von Services der
entscheidende
Wettbewerbsfaktor. SINEC-
CONSULTING unterstützt Sie
dabei, Ihre Service-Management-
Prozesse von Grund auf zu
analysieren, zu optimieren und in
zukunftsweisende Tools zu
integrieren. Wir schaffen
transparente Workflows und
messbare Ergebnisse.
Prozess- und
Verfahrensanalyse
Die Basis für jedes erfolgreiche
Service Management ist ein
tiefgehendes Verständnis Ihrer
aktuellen Prozesse. Wir
identifizieren Schwachstellen,
beseitigen Engpässe und
definieren den optimalen
Zielzustand.
Prozessidentifikation und -
abgrenzung
Prozess-Mapping: Wir definieren
präzise Prozessnamen und -ziele,
legen den Anfang
(Auslöser/Input) und das Ende
(Ergebnis/Output) fest.
Scope-Definition: Gemeinsam
bestimmen wir den optimalen
Umfang und die erforderliche
Detailtiefe der Analyse, um
schnell einen Mehrwert zu
erzielen.
Ist-Modellierung
(Prozessaufnahme)
Detaillierte Dokumentation:
Erfassung des aktuellen Ablaufs
mit allen Schritten,
Entscheidungen und
Verantwortlichkeiten (z.B.
mithilfe von Flussdiagrammen).
Datenbasis: Sammlung
belastbarer Informationen durch
Dokumentenanalyse, Interviews
und Beobachtung der operativen
Tätigkeiten.
Identifikation der
Prozessmerkmale
Rollen & Verantwortlichkeiten:
Klärung der Beteiligten (Rollen),
Benennung der Verantwortlichen
(Process Owner,
Prozessmanager).
Organisation & Ressourcen:
Erfassung von
Organisationseinheiten,
Standorten sowie der
verwendeten Ressourcen,
Programme und Arbeitsmittel.
Prozessbewertung und
Schwachstellenanalyse
Kennzahlen-Messung: Objektive
Bewertung anhand relevanter
Prozesskennzahlen wie
Durchlaufzeit, Kosten und
Fehlerquoten.
Optimierungspotenziale:
Identifikation von Schwachstellen
wie Redundanzen, Wartezeiten,
Medienbrüchen und Engpässen.
Wertschöpfungsanalyse:
Fokussierte Analyse des
Prozesswertes zur Maximierung
der Wertschöpfung und
Eliminierung von
Verschwendung.
3. Allgemeine
Dienstleistungen:
Unser ganzheitlicher Ansatz
umfasst alle Aspekte der Service-
und Dienstleistersteuerung, um
den langfristigen Erfolg zu
sichern.
Anforderungsanalyse:
Detaillierte Erfassung und
Priorisierung Ihrer fachlichen
und technischen
Anforderungen.
Leistungsüberwachung:
Analyse und Überwachung der
Leistungserbringung (Software,
Dienstleistung, Serviceverträge
etc.).
Dienstleistersteuerung:
Etablierung effektiver Prozesse
zur Steuerung und Bewertung
externer Dienstleister.
Serviceorientierung:
Verankerung einer
durchgängigen
Serviceorientierung in Ihrer
Organisation.
Datenmanagement:
Unterstützung bei der
Datenaufnahme (manuell und
automatisiert) und der
Datenqualitätssteigerung.
Schulung: Durchführung
gezielter Schulungen für
Mitarbeiter und Process
Owner zur Sicherstellung der
nachhaltigen Akzeptanz und
Anwendung der neuen Prozesse
und Tools.
Für uns stehen Sie im
Mittelpunkt:
Ihre Zufriedenheit ist unser Erfolg.
Bei SINEC-CONSULTING sind Sie mehr als nur ein Kunde – Sie sind
ein Partner. Wir legen großen Wert auf eine enge Zusammenarbeit
und eine offene Kommunikation, um sicherzustellen, dass Ihre
Bedürfnisse stets im Mittelpunkt stehen. Unser proaktiver Ansatz
ermöglicht es uns, frühzeitig auf Veränderungen zu reagieren und
Ihnen maßgeschneiderte Lösungen zu bieten.
your best expert consulting
2. ITSM - Toolintegrations-
unterstützung:
Service Management mit SINEC-
CONSULTING: Optimieren Sie Ihre
IT-Prozesse und steigern Sie Ihre
Effizienz
Nach der Prozessoptimierung
helfen wir Ihnen, die idealen
Enterprise Service Management
(ESM)- oder IT Service Management
(ITSM)-Tools auszuwählen und
nahtlos zu implementieren. Wir
übersetzen Ihre fachlichen
Anforderungen in technische
Spezifikationen.
Service Katalog Konzeption:
Erstellung und Konzeption eines
strukturierten Service Kataloges als
zentrale Schnittstelle zwischen
Service-Anbietern und -Nutzern.
Workflow-Design: Präzise Definition
und Analyse der Workflows Ihrer
Organisation, abgestimmt auf das
Ziel-Tool.
Rollen & Berechtigungen: Klare
Definition der Anforderungen an
Rollen & Berechtigungen im
zukünftigen Tool.
Konnektoren & Integration:
Definition der Anforderungen an
einen Konnektor zur reibungslosen
Anbindung an andere kritische
Anwendungen.
Reporting & Dashboards: Festlegung
der Anforderungen an Dashboards
& Reports zur transparenten
Steuerung und Überwachung der
Service-Leistung.
Datenmodelle & Migration:
Definition der Anforderungen an
Datenmodelle und die Strategie zur
Stammdatenübernahme aus
Altsystemen.
Automatisierung: Konzeption der
Anforderungen an Event-gesteuerte
Automatismen zur Steigerung der
Prozesseffizienz.